Programas de fidelización de los clientes

Este programa ofrece a sus miembros prioridad en el check-in y una noche adicional cada cuatro noches de estancia consecutivas. Este es un ejemplo de una empresa simplificando la acumulación de puntos con un sistema de recompensas accesible para el cliente. Por ello, en nuestro segundo ejemplo queremos hablaros de Kimpton Hotels, del grupo Intercontinental, y su programa de. Anticipos experiencia y discusión. Mediante la identificación de los factores que pueden causar que los clientes dejen, Ud. Esta herramienta de marketing también es aplicable a los programas de fidelización. Este abandono es a menudo causado por el “impacto del precio”, después de impuestos y precios del transporte se van aplicando. Este tipo de programas de fidelización es el más apropiado para las empresas que fomenten compras frecuentes en el corto plazo. Por ello, apuesta por potenciar tu marca y evita que otros fidelicen a tus clientes. Su público obviamente es el dueño de un perro, por lo que los servicios que requiera su perro son posibles beneficios a ofrecer. A través de Starwood Preferred Guest, sus miembros, además de beneficiarse de noches gratis y puntos intercambiables sus hoteles, pueden canjear sus puntos por entradas a conciertos y eventos deportivos, así como tarjetas regalo de Amazon, Starbucks o iTunes. Su reciente campaña Twitter Sync, recompensaba a sus clientes por Twittear acerca de ellos mediante la sincronización con descuentos y ofertas especiales con #hashtags de Twitter. Es evidente que este sistema es más aplicable a las empresas que prosperan en compras repetidas, frecuentes. La clave es ofrecer beneficios en las primeras etapas para motivas al cliente a volver. Los clientes frecuentes ganan puntos, que se traducen en algún tipo de. Esta metodología es aplicable a una escala mucho menor, siempre y cuando usted entienda cómo los clientes experimentan con su producto o servicio y qué es lo que mejor se adapta a ellos. Una manera de combatir esto es implementando un sistema escalonado. El club de viajeros frecuentes de Virgin Airlines induce a sus miembros inicialmente, el Club Red, luego, a medida que aumentan su consumo, pasan al Club Silver y finalmente al Club Gold. El año pasado, la empresa puso en marcha su iniciativa de “Common Threads” o Asuntos comunes. Esto ayuda a resolver el problema de quienes se olvidan de sus puntos y nunca los canjean porque el tiempo entre la compra y la gratificación es demasiado largo. Las empresas participantes que se benefician de su coalición con Amex incluyen Whole Foods, Grapas y Zappos. Es necesario adaptar estas ideas acciones e ideas al modelo de negocio particular de cada hotelero, pero no cabe duda que una de las mejores formas de promocionar tu hotel es a través de la evangelización de tus clientes. Los miembros del Club Gold obtienen el doble de millas, embarque prioritario, y el acceso a clubes exclusivos donde pueden tomar una copa o disfrutar de un masaje antes de su vuelo. Los miembros del Club Red obtienen millas en los vuelos y obtienen descuentos en alquiler de coches y hoteles. Patagonia, una empresa ecológica de ropa al aire libre, se dio cuenta de que sus clientes necesitaban algo más que puntos y descuentos de uno de los programas de fidelización. Este programa se basa en que su marca cree en la sostenibilidad y en la creación de un producto de alta calidad, y se ajusta perfectamente con sus clientes, proporcionando un valor que realmente les importa. puede personalizar un programa de fidelización basado en una tarifa para hacer frente a las barreras específicas. Donde muchas empresas fallan en este método es haciendo la relación entre puntos y recompensas, complejas y confusas. Si se trata de un descuento, un regalo de promoción, o el tratamiento especial del cliente, los clientes trabajan hacia una cierta cantidad de puntos para canjear su premio. Consiste en un programa de puntos que se pueden canjear en las diferentes marcas de la cadena y en las diferentes empresas afiliadas al programa, desde restaurantes, alquiler de coches hasta cruceros. Por ejemplo, los créditos pueden ser canjeados por el personal de recepción para ofrecer un servicio diferente y único a la hora de hacer el check-in. A través de estos créditos los clientes ganan una atención adicional que los empleados de cada hotel pueden incorporar en las interacciones con el cliente para mejorar su experiencia. En ella, se asoció con eBay para ayudar a los clientes a revender su altamente durable ropa Patagonia online a través de la página web. Este programa es innovador porque cobra a los clientes leales mientras que proporciona suficientes beneficios a cambio, para aquellos compradores frecuentes. Usted puede encontrar programas escalonados que funcionan mejor a medida que aumenta el compromiso, por ejemplo en compañías aéreas, empresas hoteleras, o compañías de seguros. De esta forma ofrecen una ventaja a sus clientes potenciando a la vez la venta directa. Ofrecer pequeñas recompensas como una oferta básica por ser parte del programa, y animar a los clientes frecuentes al aumento del valor de las recompensas si se mueve hacia arriba en la escala de lealtad. Una vez más, comprender plenamente a sus clientes en sus vidas cotidianas y su proceso de compra le ayudará a determinar qué empresa es una buena opción como socio.

Marcando la diferencia en mercados maduros

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Como punto positivo destaca que no hay restricciones a la hora de pagar mediante puntos, ofreciendo la posibilidad de pagar la totalidad de su factura con puntos. Es importante destacar que cuando creamos nuestro programa de fidelización tenemos que hacerlo pensando en nuestro cliente potencial ya que cada viajero es único y todo el mundo quiere sentir que sus necesidades específicas y expectativas son satisfechas. Afortunadamente, usted no tiene que ser un consumidor de multi-millones de dólares en su tarjeta de crédito para poner en práctica un plan de asociación. Si se opta por uno de los programas de fidelización basado en puntos, mantenga las conversiones sencillas e intuitivas.. American Express tiene una enorme cantidad de sociedades con compañías de todo el país. A través de su programa de fidelización abbantage, a parte del clásico sistema de puntos ofrecen a sus miembros un descuento directo si reservan a través de su web. Aunque un sistema de puntos es quizás la forma más común de programas de fidelización, no es aplicable a todos los tipos de negocios. Cada empresa puede ofrecer cupones promocionales y códigos de descuento, pero las empresas que puedan proporcionar valor a los clientes en formas que no sean dólares y centavos tienen la oportunidad de conectarse realmente con su audiencia. Como puntos positivos destaca que no existen restricciones de fechas a la hora de consumir las noches gratis generadas. Programas de fidelización de los clientes. Por ejemplo, si usted es una empresa de alimentos para perros, con sociedades con una veterinaria o centro del animal doméstico para ofrecer ofertas conjuntas de beneficio mutuo para su empresa y su cliente. El gigante del ECommerce, Amazon, ha encontrado una manera de combatir este problema en su programa de lealtad llamado Prime. Nuestro quinto ejemplo de hoy es Meliã Hotels quien, a través de su programa de fidelización Meliã Rewards define diferentes niveles de fidelización para sus clientes más fieles con ventajas cada vez más atractivas. Una vez que lo hacen, se darán cuenta de que el status de “Gold” no es inalcanzable y ofrece beneficios muy interesantes. La gran mayoría de cadenas hoteleras ofrecen todo tipo de programas de fidelización por lo que es muy importante diferenciarse del resto. Otra herramienta muy útil a la hora de potenciar una marca son las asociaciones de marca. Proporcionar a los clientes con valor más allá incluso de lo que su empresa puede ofrecer mostrará que usted los entiende, y crece su alcance para llegar también a los clientes de sus socios. Lo mejor para convertir a los clientes en miembros activos del programa de fidelización y auténticos embajadores de la marca es ofreciéndole programas por niveles con una estructura clara. Esta práctica consiste en asociarte con marcas de otras industrias con las que se comparten clientes potenciales para intentar mejorar la experiencia del cliente.

Los 5 mejores programas de fidelización hotelera

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Programas de Fidelización: Bancos, tiendas, …

. Y dependiendo de su industria, sus clientes pueden encontrar más valor en las recompensas no monetarias o descuentos. Solicitud de préstamo Linea de CréditoSi. La diferencia entre los puntos y sistemas por niveles es que, en el sistema de niveles, los clientes extraen valor en el corto plazo versus el largo plazo de los programas de fidelización. Al clásico sistema tradicional de puntos con los que obtener descuentos, han unido los créditos karma. Este programa está diseñado tanto para turistas como para aquellos que viajan por negocios. Por una tarifa en adelantado, sus clientes se ven exentos de inconvenientes que puedan impedir futuras compras. En esta línea os queremos presentar el cuarto ejemplo, el programa de fidelización de Starwood Hotels. Ellos hablan el idioma de su público mediante la medición de puntos en dólares, y las recompensas en los productos alimenticios. Los clientes deslizar su tarjeta elegante Boloco en cada compra y la tarjeta realiza un seguimiento de la cantidad de dinero gastado. ¿Aún no es usuario de Espacio Cliente?. Un ejemplo de una empresa que utiliza bien un programa de fidelización basado en puntos, es Boloco.

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